Горячая линия — это обязательный атрибут любой уважающей себя компании, которая хочет продвинуть свои услуги на рынке и привлечь большое количество клиентов.
«Горячей линией» в коммерческих организациях называют колл-центр (call-center) с единым номером, на который может позвонить житель любого города Колл-центры — это специализированные отделы или целые организации, занимающиеся приемом звонков, обработкой поступающей информации или информированием и консультированием обращающегося со звонком. Эти структуры действуют в интересах головной организации — заказчика.
Горячие линии это прежде всего инструмент увеличения объема продаж и расширения клиентской базы. Особенностью данного маркетингового хода является то, что не продавец обзванивает клиентов, а заинтересованный пользователь услуг обращается с целью информирования о деятельности, услугах компании.
Горячие линии также позволяют экономить средства и время компании, поскольку клиент может получить ответы на интересующие вопросы, не выходя из дома и не создавая очереди в офисе фирмы. Это также удобно и для обращающихся, поскольку каждый звонок фиксируется, на него отвечает специалист и дает развернутый ответ на поставленный вопрос по деятельности компании.
Очень удобны горячие линии и в вопросах разрешения спорных ситуаций, поскольку общение проходит по телефону и клиент может быть уверен в том, что решают именно его проблему, и он получит ответ в тот же момент. Горячая линия также позволяет фиксировать разговор, поэтому все замечания и предложения клиента будут приняты к сведению.
